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外教英语的 ABC360英语被指停课不退费!客服称监管部门已入驻查账

8月24日,南都记者接到深圳读者陈小姐的报料,表示自己2020年在ABC360英语购买了3万余元的英语课程,但在2021年4月申请退款时,钱款迟迟不能到账。

8月10日,ABC360英语突然在其中表示要暂停所有课程,随后不少家长组成了维权群,希望该机构能够退回课程费用。8月24日,南都记者致电ABC360英语客服,其表示目前已有监管部门入驻清查公司账目。

学员称只希望机构退钱

8月24日,南都记者接到深圳读者陈小姐的报料,其表示自己在2020年2月11日购买了ABC360英语“菲教36个月(1584节)”网课,实付17400元。再加上后续追加的“欧美36个月(792节)”课程,实付12750元,总共在这个机构花了3万余元买课。

在学习了一年多后,2021年4月,因为孩子上英语网课的效果差,很多时候听不进去外教英语的,陈小姐萌发了退课的念头。

陈小姐称,4月申请退款时,客服本来承诺在6月钱款即可退回。但钱款一直没有到账,官网也看不到退款进度,她多次催促仍无结果。到了8月10日,她发现所有ABC360英语的网课全部上不了了,再去联系客服时,客服跟她说“我已经被解雇了”,并建议她拨打客服热线咨询。

陈小姐的退款记录。

上网查询后陈小姐发现,8月10日,ABC360官方突发动态更新,表示要暂停所有课程。8月20日,她登录ABC360英语帐号时发现多了一个“退款管理”,计算出扣除上课费用和管理费,应该退给她25056元。

但当她再次联系客服时,客服表示公司退款通道已经关闭,没有钱可以退出去。陈小姐感到十分无奈,并告诉南都记者,其诉求十分简单:“就是把我25000元的课程费退给我”。

身在北京的悠悠也购买了ABC360英语的网课。她向南都记者表示,自己在2020年4月购买了该机构课程,随后因为效果不错在2020年6月和2019年4月两次追加了英语课。但2019年12月后因为孩子要考试,再加上疫情,就一直没有再上过网课。

悠悠说,最近“双减”政策出台,她意识到自己还有课程未退,就与ABC360英语的班主任联络,但一直没得到回复。在拨打客服电话后,客服表示只有班主任提交退款流程,才能进行退费,官网中也没有退款的选项。悠悠说,她只希望能拿到退款。

ABC360英语称已暂停相关课程

南都记者注意到,ABC360英语属于杭州旦悦科技有限公司。这家公司除了ABC360英语之外,还有兰迪少儿英语、大枣口语陪练等品牌。

公开资料显示,杭州旦悦科技有限公司成立于2011年9月27日,注册资本419.8633万人民币,法定代表人是李晶,经营范围包括软件开发、信息技术咨询服务。组织文化艺术交流活动、教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动)等。

8月21日,ABC360英语官网发布了一封动态更新说明,表示积极响应“双减意见”要求,已不再收取境外外教少儿英语课程费用,并暂停相关课程。其称,目前公司正在积极开发合规合法的线上新课程,争取尽快推出符合国家监管要求的课程替代方案,尽快恢复合规课程。

在说明中,杭州旦悦科技有限公司还表示目前公司运作正常,创始人不会跑路,服务各位家长的班主任老师也都还在,课程开发团队、接线客服团队等都正常工作。

8月19日,杭州旦悦科技有限公司法人代表李晶在直播中表示,因“双减”政策影响,目前的培训已无法持续下去,亦无法履约上课。其还称,会在8月24日之前让班主任和购买了课程的家长们沟通兑换AI课程。

李晶表示,由于公司已把钱都投入了前期准备,目前已没有钱为家长退课:“不是我不想退钱,是真的退不出来”。他还在直播中称外教英语的,会用2年时间带家长精学精读7本书。这次直播共有4万多人在线观看。

客服称已有监管部门入驻查账

陈小姐提供给南都记者的截图显示,ABC360英语为家长提供的AI课程为“爱课AI课程”,需要下载另外一个APP上课。除此之外,ABC360英语还提供了“家长成长课”,由李晶亲自授课,目的是“帮助父母省去选书烦恼”、“为孩子的英语学习成长提供一份基础导游图”。

对此,陈小姐表示截至8月24日,没收到任何客服沟通AI课程兑换方案,只希望机构退费。悠悠也称,“这家机构已经没有诚信可讲了,不接受他们的所谓的AI课和给家长安排的课程。”

同样正在报名了ABC360英语课程的王女士表示,她所接触到的、需要维权的家长来自全国各地:“广州、深圳、北京、上海、海口等都有,我自己是哈尔滨的,我们维权群的登记资料里还有内蒙古的。”

王女士称,自己还有12000元课程费用未能退还,其他家长有剩几千元的,也有还有三、四万元课程费没退的。

8月23日,部分家长前往杭州旦悦科技有限公司维权,有网友称“法人李晶被警方带走调查”。

8月19日,公司法人李晶直播。

8月24日,南都记者致电ABC360英语客服,其表示23日确实有不少家长前来维权,至于“李晶被警方带走”的说法,客服称是配合家长要求,目前已有监管部门入驻清查公司账目。

采写:南都见习记者 杨天智

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