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与外教交谈的英文 abc360在线英语被曝暂停授课家长退费难

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近日,火爆一时的abc360在线英语被曝出暂停授课,在全国多地,均出现了无法约课,家长要求退费遭遇困境的情况。在四川,也有家长因为此事建立了多个维权群。四川观察记者联系上多位家长了解情况。

家长们说,他们均向abc360在线英语缴纳了金额不少的培训费,并换取了A币,即abc360在线英语自定的一种计费单元,充值16000,可收到23000A币,每次约课会消费66A币。家长们说与外教交谈的英文,截至目前,他们预缴纳的费用均没消费完毕,少的剩几千元,多的高达两万元。但是从最近开始,家长们却发现,通过abc360在线英语给孩子约课时,已经无法预约。有家长给记者提供了他们在abc360在线英语上注册的账号,登录后记者发现情况属实。在点击预约课程并确定教材后,无论选择哪一个上课时间,也无论选择哪一位外教,可预约课程时段均显示为一条横线,无法进行课程预约。

家长们告诉记者,在发现问题后,他们开始尝试联系abc360在线英语客服和对应的老师,但是结果都很不好。“400的官方客服是根本打不通与外教交谈的英文,在跟班主任在沟通的过程中,只要一说到跟退费和一些比较核心的信息的时候,老师就不理我们了。”

根据查询记者发现,在8月4日,abc360英语官方公众号发布了一则通知称,abc360会继续给已付费客户提供正常的课程产品服务,不再对外新售卖外教少儿英语培训课程;同时,近期受政策影响,该公司已经接到了退费申请,对所有退费申请,加快消化处理合理申请。既然近半个月前就发布了相关公告,为什么时至今日,家长们依旧表示退费无门?abc360在线英语到底怎么了?对于其在全国多地陆续出状况,处理进行到了哪一步?记者查询后了解到,abc360为杭州旦悦科技有限公司所有,根据查询到的电话号码,记者致电了该公司。但是不管怎样尝试,电话始终无法接通。

家长们表示,要么退费,要么继续上课。但是截至目前,这些诉求都难以实现。对于此事,四川拓越律师事务所的律师黄锐表示:参加培训最好不要预充值,尽量每一次消费每一次结算,以免自身财物受到损失。另外,遇到如abc360事件的情况,一定要及时采取措施,看能否挽回自身的一些损失。第一个是及时向辖区的市场监督管理局反映,由市场监督管理局介入调查;第二就是如果充值的资金量较大,且已看到机构无力偿还这部分的款项,就要及时向人民法院提起诉讼,以保护自身的债权。待拿到判决之后可以申请执行培训机构的相关资产,来弥补自身的相关损失。

其实与外教交谈的英文,近期以来,不止是abc360在线英语,其他的一些培训机构也出现较大变化。鲸鱼小班、Qkids久趣和VIPKID等多家机构宣布不再售卖境外外籍教师对境内青少儿学员进行教学的课程,原外教课程停止售卖与续费,已缴费学员课程正常进行。GOGOKID则宣布全面暂停直播课业务,取消后续预约课时并做退费处理。这些情况的出现,其实都源自于“双减”政策的出台,对校外培训机构聘请外籍人员开展培训活动做出了严格限制。根据双减要求,聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定,严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动,这样做的目的,就是为了切实减轻学生的学习负担,同时净化教培市场秩序。

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